1. Trocas por E-mail ou WhatsApp:
• Se os clientes preferirem fazer a troca do conforto de sua casa, eles podem entrar em contato conosco enviando um E-mail para [email protected] ou por via WhatsApp (37) 99974-4083.
• Nós recomendamos que eles incluam detalhes como número do pedido, descrição do produto a ser trocado e o motivo da troca.
• Assim que recebermos o e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para coordenar a troca.
• Dependendo da disponibilidade do produto desejado, podemos organizar a troca diretamente ou fornecer instruções sobre como proceder.
2. Prazo para devoluções:
• É importante observar que as devoluções só podem ser feitas dentro de um período específico após a compra.
• No caso da Horizon Fashion, aceitamos devoluções dentro de 15 dias após a compra.
• Portanto, os clientes devem garantir que qualquer solicitação de devolução seja feita dentro deste prazo para ser elegível para um reembolso ou troca.
3. Condição dos produtos:
• Para garantir uma troca suave, os produtos devolvidos devem estar em condições adequadas e não devem mostrar sinais de uso excessivo ou danos além do desgaste normal.
• Pedimos aos clientes que devolvam os produtos na embalagem original, se possível, para facilitar o processo de troca ou reembolso.
4. Reembolsos:
• Se um cliente optar por uma devolução em vez de uma troca, ofereceremos um reembolso total do valor do produto.
• O reembolso será processado assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido.